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“您好，您的养老保险参保申请材料齐全，现在就能帮您办理！”上午9点，杨家镇便民服务中心人社窗口，劳动保障协理员周愉一边熟练操作业务系统，一边耐心向群众解释政策。这是她从事这份工作的第五年，也是我市这支基层服务队伍践行“民生无小事，枝叶总关情”理念的一个缩影。
如今，像周愉这样的劳动保障协理员，全市共有81名，已实现所有镇（街道）全覆盖。他们扎根基层一线，既是人社政策的“宣传员”，也是群众办事的“服务员”，更用专业服务打通人社政策落地的“最后一公里”，而这背后，一套环环相扣的“育、管、用”全链条机制，正让基层服务的根系扎得更深、枝叶长得更茂。
“刚入职时，面对复杂的社保政策和系统操作，我常常手足无措。”回忆初上岗的情景，周愉仍记忆犹新。为让协理员快速成长，我市高度重视协理员的能力培养，突出“源头培养”和“专业训练”，不仅通过“统一招聘、择优录用”严把入口关，更量身定制了岗前集中培训、老带新传帮带、每月分散学习的成长路径。“现在不管是就业登记还是权益维护，只要群众有需求，我们都能当场解答、即时办理。”周愉展示着手机里的业务学习笔记，上面密密麻麻记满了政策要点和实操技巧。
专业化的背后，是科学管理激发的内生动力。“我们的工作好不好，群众和部门都要打分。”周愉介绍，协理员实行镇（街道）与市人社局“双重考核”，服务满意度、业务办结率等指标直接和绩效奖励、续聘任用挂钩。与此同时，我市还发挥“领头雁”效应，通过定期座谈、窗口旁听等方式发掘优秀人才，将12名业务骨干纳入市级培养库，将优秀典型案例进行提炼总结，形成可复制、可推广的工作法在全市劳动保障协理员队伍中宣传推广。如今，“比学赶超” 在队伍中蔚然成风，一批业务骨干像“灯塔”一样引领着整个队伍前行。 市人社局相关负责人表示，“为进一步管好这支队伍，激发他们在基层人力资源社会保障工作中发挥重大作用，我们年初修订完善了《简阳市劳动保障协理员管理考核办法（试行）》，今年9月组织开展全市劳动保障协理员业务能力提升培训，日常开展劳动保障协理员关心关爱走访、座谈，通过这些举措，有效激活了这个群体的干事活力。”
管理的最终目的，是让这支队伍在服务群众中释放最大效能。在各镇（街道）便民服务大厅，协理员们成为窗口服务“主力军”，就业失业登记、社保咨询、招聘信息发布等“一站式”服务随到随办；走出大厅，他们化身“流动服务站”，开展“人社服务进村居”活动，为行动不便的老人、残疾人等特殊群体提供上门服务。“以前办个社保得折腾大半天，现在在家门口就能办。” 花朝村的刘大爷告诉记者。
更让协理员们安心的是，这个岗位不仅是服务群众的平台，更是个人成长的“孵化器”。我市将其打造成“人才蓄水池”，鼓励符合条件的协理员参加机关事业单位招录、社区专职工作者招聘和村（社区）“两委”班子选举。近两年来，已有14名协理员通过这些渠道实现职业晋升，极大提升了岗位的职业吸引力。“原来觉得这是份临时工作，现在看到身边同事的成长，我也有了长期发展的打算。”刚入职一年的年轻协理员唐悦说。
“这支队伍是连接政府与群众的‘连心桥’，桥通了，民心就顺了。”市人社局党组书记、局长徐红彬表示，下一步将持续完善“育、管、用”机制，让劳动保障协理员队伍更专业、更有活力，在基层社会治理中发挥更大作用，为群众提供更优质高效的人社服务。
如今，这81名协理员如毛细血管般遍布全市各个镇（街道），他们用脚步丈量民情，用专业化解民忧，让政策不再是文件上的文字，而成为群众看得见、摸得着的实惠。从窗口的耐心解答到田间地头的上门服务，他们让人社服务的“最后一公里”变得畅通、高效且充满温度。随着服务模式不断创新，这支队伍正成为基层社会治理不可或缺的力量，用实干践行着“民生无小事，枝叶总关情”的庄严承诺。
记者 | 胡禹
图片来源 | 简阳市人社局
编辑 | 叶雨舟
责编 | 曹礼芹
审核 | 李艳敏
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